Política de Trocas e Devoluções
A Ariarte Design & Merchandise esforça-se para garantir a satisfação dos seus clientes. Caso necessite de trocar ou devolver um produto, consulte as condições abaixo.
1. Prazos para Trocas e Devoluções
- O cliente tem até 14 dias após a receção do produto para solicitar uma troca ou devolução.
- O pedido deve ser feito através do nosso e-mail de suporte, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Condições para Aceitação
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
3. Processo de Troca
- O cliente deve enviar o produto para o nosso endereço após a aprovação da solicitação.
- Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, será feito o envio do novo item ou a emissão de um vale-compra.
4. Processo de Devolução e Reembolso
- O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 10 dias úteis para ser creditado.
5. Custos de Envio
- Caso a devolução seja devida a defeito ou erro no pedido, os custos de envio são de nossa responsabilidade.
- Se a devolução for por motivo pessoal (como arrependimento), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
6. Produtos com Defeito
- Caso receba um produto com defeito, entre em contacto em até 48 horas após a receção do item.
- Analisaremos o caso e poderemos substituir o produto ou emitir um reembolso total.
7. Contacto
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contacto conosco: E-mail: info@ariarte.pt